[Часть 5] Книга: 30 дней, чтобы продать: путь пользователя от регистрации до покупки!

Часть 5 «Управляйте поведением клиентов»

Управляйте поведением потенциальных клиентов при помощи email-рассылок

Представьте себе мир, в котором вам не приходится гадать о том, в какой последовательности отправлять электронные письма, когда пользователь регистрируется. Или когда у вас нет необходимости выяснять методом проб и ошибок лучшее время для отправки рэндомной рассылки. Где вам не нужно пытаться прочесть мысли пользователей, чтобы выяснить, что они хотят именно сейчас. Или, еще лучше, представьте себе, что пользователь, сидящий у своего компьютера прямо сейчас, готов использовать ваше программное обеспечение, и все, что вам нужно сделать, это сказать ему, какие шаги необходимо для этого предпринять. Представили? Тогда добро пожаловать в особенности работы email-маркетинга.

Схема проста. Посмотрите, что пользователь делает или не делает (использует или не использует) на вашем сайте и отправьте ему соответствующее письмо.

Создатели программного обеспечения BugHerd, которое отслеживает ошибки и осуществляет поддержку, с помощью серии электронных писем стимулируют посетителя установить часть этого программного обеспечения на свой веб-сайт. Только после того, как этот шаг выполнен, BugHerd снабжает пользователя следующей последовательностью писем, показывающих, как использовать систему. Если же пользователь не предпринимает указанных действий, то BugHerd может переместить его в режим удержания, чтобы сосредоточиться на тех клиентах, которые заинтересованы в программном обеспечении, а потом снова выяснить, почему тот пользователь потерял интерес.

Такой подход позволяет сосредоточиться на ключевых показателях активации. Например, вместо подборки «5 писем за 30 дней», освещающих разные аспекты вашего продукта, вы можете запустить целую серию е-мэйлов, прописав всего один шаг, без которого пользователь уже не сможет самостоятельно разобраться в вашем продукте. И только тогда, когда пользователь дает вам понять, что ему это нужно, вы начинаете активно действовать.

Специальная блог-платформа Tumblr.com контролирует то, что пользователь уже сделал, и то, что ему только предстоит сделать. Вычеркивание или отслеживание действий уже усиливает влияние на клиентов, показывая, насколько компания ценит каждого посетителя. Кроме того, это дает ощущение завершенности, на что люди обычно очень хорошо реагируют. Блог-платформа Tumblr не заваливает пользователя сразу полным списком того, что ему придется предпринять, а просто постепенно, шаг за шагом рассказывает о последующих заданиях. Уведомление о дальнейших действиях через электронные письма позволяет сделать процесс еще более легким.

Многие сайты электронной коммерции в самом начале общения просят пользователя рассказать им о своих предпочтениях. Это позволяет потом коммивояжерам грамотно работать через электронную почту и добиваться того, чтобы пользователь стал их клиентом.

Мониторинг действий пользователей направлен не только на то, чтобы добиться регистрации на сайте. Автоматическое отслеживание действий пользователя и запуск электронной рассылки существенно повышает доходы многих компаний электронной коммерции – в среднем, до 30%. В конце воронки продаж — это можно назвать «отказ
от покупки».

Например, Wallmart.com запрограммирован контролировать ваши действия: если вы, например, собираетесь купить планшет на платформе Андроид и посмотрели конкретную модель на веб-сайте, или даже добавили его в корзину, но после этого ушли, не сделав покупку, то электронная почта сработает автоматически. Это может быть специальное предложение по товару, который вы только что смотрели, или просто обычное напоминание о том, что в вашей корзине есть сохраненные товары, и вы не должны о них забывать.

По статистике Ассоциации Прямых продаж:
— 65% новых клиентов не доводят до конца процесс покупки своих товаров в интернете и вместо этого чистят свои корзины,
— до 90% из этой группы вообще могут больше никогда не вернуться на ваш сайт.
Но прежде чем посетители уйдут навсегда, у вас есть еще несколько минут, чтобы убедить их остаться и завершить свою покупку. Быстрая отправка личных сообщений с напоминанием или конкретным выгодным предложением ведет к сокращению чистки пользователями своих корзин до 20% и позволяет увеличить общий объем продаж от 15% до 30%.

Посмотрите пример рассылки от магазина электронной коммерции «Fab».

Письмо 1
Тема: Поздравляем! Ваш аккаунт создан.
Отправлено: сразу после регистрации
Призыв к действию: Начните покупать прямо сейчас



Письмо 2
Тема: Пожалуйста, подтвердите адрес вашей электронной почты
Отправлено: сразу после регистрации
Призыв к действию: Подтвердите вашу электронную почту



Письмо 3
Тема: Настройки вашей электронной почты для пользования Fab
Отправлено: через 2 дня после регистрации
Призыв к действию: Начните покупать сейчас. Проверьте настройки своей электронной почты



Письмо 4
Тема: Покупайте со своими друзьями на Fab!
Отправлено: через 4 дня после регистрации
Призыв к действию: Купите прямо сейчас. Попробуйте. Пригласите своих друзей



Письмо 5
Тема: Установите наше Fab мобильное приложение!
Отправлено: через 6 дней после регистрации
Призыв к действию: Начните покупать прямо сейчас. Получите наше мобильное приложение Fab.



Письмо 6
Тема: Бесплатная доставка вашего первого заказа. Всего 48 часов. Найдите свой стиль и получите вдохновение сегодня.
Отправлено: через 8 дней после регистрации
Призыв к действию: Покупайте прямо сейчас



Письмо 7 «Ежедневная новостная рассылка»
Тема: Винтажный Магазин «Iconic Birkin & Kelly Bags By Hermès»
Отправлено: 2-4 раза в день
Содержание: Винтажные товары



Письмо 8 «Ежедневная новостная рассылка»
Тема: Модный магазин: уличная мода Дании, кожаные изделия
Отправлено: 2-4 раза в день
Содержание: Модные товары



Письмо 9 «Ежедневная новостная рассылка»
Тема: «Молодое Сердце». Магазин: Невероятные аксессуары, стильные вещи
Отправлено: 2-4 раза в день
Содержание: Товары для игр



Письмо 10 «Ежедневная новостная рассылка»
Тема: Магазин для животных: кружки с 3D-изображениями, собаки на море в спасательных жилетах и т.д.
Отправлено: 2-4 раза в день
Содержание: Товары для животных



Письмо 11 «Ежедневная новостная рассылка»
Тема: Велосипеды 3-в-1, книжные полки и многое другое
Отправлено: 2-4 раза в день
Содержание: новые продукты



Письмо 12 «Ежедневная новостная рассылка»
Тема: Магазин гурмана: итальянский кофе, посуда
Отправлено: 2-4 раза в день
Содержание: Товары для кухни

Обратите внимание на схему данных писем. Первые традиционно позволяют поприветствовать нового пользователя, помочь ему настроить свою электронную почту (компания заботится о том, чтобы ее письма не уходили в спам). Далее следует призыв привести друзей и таким образом расширить клиентскую базу.

Еще один подарок – возможность бесплатно установить приложение на телефон: это гарантирует оперативное получение и просмотр пользователем дальнейших сообщений, а они достаточно часты.

Следующий бонус, позволяющий спровоцировать клиента на покупку – это предоставление услуги бесплатной доставки товара. Важно! При этом компания устанавливает временной лимит на действие предложения – это повышает активность пользователя.

Далее в рассылке предоставляется информация о всевозможных товарах – такой широкий разброс гарантирует, что среди предложений каждый клиент найдет что-то интересное для себя.

В следующей статье мы подведем итоги и, в качестве бонуса, раскроем секрет того, как еще можно работать с клиентом, который никак не решится сделать у вас покупку.

Хотите наладить эффективный email-маркетинг для своего бизнеса и увеличить продажи в 2 раза? Оставьте заявку ниже, и наш менеджер проконсультирует вас по всем вопросам.

[contact-form-7 id=»1821″ title=»Без названия»]

Источник: http://www.mightydeals.com/deal/30-days-to-sell.html